سياسة الخصوصية | Selam Telekom
معلومات مفصلة عن حماية المعلومات الشخصية لشركة TTMobil İletişim Hizmetleri A.Ş.:
https://www.turktelekom.com.tr/destek/sayfalar/gizlilik-ve-guvenlik.aspx
تم اتخاذ التدابير اللازمة لضمان مستوى الأمان الأعلى لنظام الإنترنت والبنية التحتية في مؤسستنا من أجل حماية المعلومات المدخلة في موقعنا. في حال إدخال معلومات شخصية في موقعنا، فإن هذه المعلومات محمية بطريقة آمنة، بموجب نظام إدارة أمن المعلومات.
البيانات الشخصية للعملاء لا يتم تقديمها إلى أطراف ثالثة بأي شكل من الأشكال، باستثناء الحالات التي تكون فيها هناك
قرارات صادرة عن المحكمة/النيابة العامة وفقًا للقوانين، أو في حالات الاستثناءات القانونية، أو بموافقة خطية واضحة من الشخص نفسه للسماح بتقديم معلوماته الشخصية إلى أطراف ثالثة. ومع ذلك، تحتفظ شركة Selam Mobil Telekom
A.Ş بحق التعاون مع الجهات القانونية والمؤسسات المعنية في حالة حدوث أي تزوير/احتيال، أو أي تحقيق، أو انتهاك
لأمن المعلومات. كما تحتفظ بالحق في الكشف عن أي معلومات تم الحصول عليها (بما في ذلك البيانات الشخصية) في
الحالات التي يقتضيها القانون أو تلبيةً لطلبات السلطات القضائية.
تحذير قانوني | Selam Telekom
جميع الحقوق المتعلقة بالمحتوى الموجود على هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الصوت، الصورة، النصوص، المعلومات،
الوثائق، وجميع حقوق الملكية الفكرية والصناعية، بالإضافة إلى حقوق التأليف والنشر، هي ملك لشركة Selam Mobil
Telekom A.Ş.
لا يجوز تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو ترجمة أو إعادة نشر أو تحميل أو إرسال أو توزيع أو نقل أي من المعلومات
الموجودة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الأكواد والبرامج، دون الحصول على إذن مسبق ودون الإشارة إلى المصدر.
لا يمكن استخدام الموقع بأكمله أو أي جزء منه على موقع ويب آخر بدون إذن وبدون الإشارة إلى المصدر. شركة Selam
Mobil Telekom A.Ş ليست مسؤولة عن محتوى الروابط التي توفرها على موقعها.
في حال حدوث أي هجوم إلكتروني على موقعنا أو اكتشاف أي تصرفات غير قانونية، سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
حماية البيانات الشخصية ومسؤولية البيانات | Selam Telekom
وفقًا للمادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 ("القانون")، الذي يهدف إلى حماية الحقوق والحريات الأساسية للأفراد، لا سيما خصوصية الحياة الشخصية، والمنشور في الجريدة الرسمية رقم 29677 بتاريخ 7 أبريل 2016، والتبليغ المنشور في الجريدة الرسمية رقم 30356 بتاريخ 10 مارس 2018 بشأن المبادئ والإجراءات المتبعة في أداء واجب الإبلاغ، فإن هذا النص الإعلامي يهدف إلى إبلاغكم كمسؤول البيانات حول البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من قبل شركة Türk Telekomünikasyon A.Ş. والشركات التابعة لها ( Türk Telekominikasyon A.Ş., TTNET A.Ş., TTMobil İletişim Hizmetleri A.Ş. والتي سيشار اليها مجتمعة تحت اسم Türk Telekom ) تتخذTürk Telekom جميع التدابير التقنية والإدارية اللازمة لضمان مستوى الأمان المناسب بهدف منع المعالجة غير القانونية والوصول غير المصرح به لبياناتكم الشخصية، وضمان حمايتها.
البيانات الشخصية المعالجة
تشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو يمكن التعرف عليه. فيما يلي قائمة بالبيانات الشخصية
المعالجة والفئات المرتبطة بها:
* معلومات الهوية: الاسم، اللقب، رقم الهوية التركية (TCKN)، مكان وتاريخ الميلاد، الحالة الاجتماعية، الجنس، الرقم التسلسلي في بطاقة الهوية، الجنسية، رقم جواز السفر، اسم الأم والأب، اسم الأم قبل الزواج، الصورة، نسخة من الهوية.
* معلومات الاتصال: رقم الهاتف/الفاكس، عنوان البريد الإلكتروني، تفاصيل العنوان.
* معلومات الاشتراك والجهاز: معلومات الهوية والاتصال الخاصة بالمشترك، معلومات التسويق، أرقام العملاء،
أرقام الخدمات بناءً على المنتج أو الخدمة المقدمة، قناة الاشتراك، معلومات التصنيف، معلومات الفاتورة
الإلكترونية، المهنة، بيانات تحديد هوية المشترك التي يمكن أن تشمل: بيانات الجهاز، العلامة التجارية والنموذج
الخاص بالجهاز المستخدم، مواصفات الجهاز، تواريخ تغيير الجهاز، نوع المودم المستخدم (ADSL/VDSL)،
تواريخ تغيير المودم، نوع الاشتراك، معلومات التعرفة والحزمة، البيانات المتعلقة بالحدود والسرعة، معلومات فتح
الخط، نوع الدفع، الفاتورة والمعلومات الواردة فيها، البيانات المالية ومعلومات الدين، حالة الاشتراك (إلغاء، نشط،
تجميد الخط، إلخ)، أوامر الدفع التلقائي، الرصيد في حسابات العملاء غير المشتركين في الفواتير، تكرار عمليات
الشحن، عدد الشحنات، حالة الاشتراك في شركات المجموعة، معلومات بطاقة SIM وتغييراتها، رمز الوكيل، رقم
xDSL، رقم IMEI، تاريخ التفعيل، ومعلومات الجهاز الخاصة بالمنتجات المحمولة.
معلومات الشبكة والمرور: تشمل بيانات المرور المستخدمة لأغراض نقل الاتصال والفوترة، بيانات التحكم في المرور،
عنوان IP، معلومات CDR الخاصة بالمرور، ومعلومات IMSI.
معلومات الاستخدام والسلوك: تتضمن بيانات المرور، تاريخ ووقت ومدة المكالمات أو الرسائل المرسلة والمستلمة أو التجوال على الإنترنت، معلومات السلوك والاتجاهات على مواقع الإنترنت وتطبيقات الهواتف المحمولة الخاصة بـ Türk
Telekom، ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، استخدام المحتويات مثل الأفلام والموسيقى، معلومات الاشتراكات في
الخدمات أو المنتجات ذات القيمة المضافة واستخدامها، معلومات تجاوز الحدود، ومعلومات الفواتير. معلومات الموقع: بيانات الموقع التقريبية أثناء الاتصال، معلومات الموقع مثل الدولة التي يتواجد فيها المستخدم أثناء التجوال في الخارج. معلومات الدفع، البنك، والمخاطر: تشمل معلومات الأمان الشخصية المستخدمة في إصدار أوامر الدفع أو التحقق من هوية المستخدم، مثل كلمات المرور، أسئلة الأمان، الشهادات، مفاتيح التشفير، رقم PIN، رقم البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، رمز CVV2/CVC2، المعلومات المتعلقة بأدوات الدفع الصادرة عن المؤسسات، درجة الائتمان، حالة المخاطر، معلومات الدفع، رمز الفرع، ورقم الحساب. معلومات السجلات المرئية/الوظيفية: تسجيلات المكالمات الصوتية و/أو المرئية التي تتم في مراكز الاتصال والمكاتب والوكلاء، والبيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها عند التواصل معنا. البيانات الحساسة الخاصة: تشمل البيانات البيومترية مثل بصمات الأصابع، والمعلومات الصحية التي تشير إلى حالة الإعاقة، ومعلومات عضوية الجمعيات والمؤسسات.
أغراض معالجة البيانات الشخصية
تتم معالجة بياناتكم الشخصية وفقًا لشروط المعالجة المحددة في المادتين 5 و6 من قانون حماية البيانات الشخصية، وكذلك اللوائح الثانوية ذات الصلة، للأغراض التالية:
* إنشاء وتقديم خدمات شركتنا وضمان استمراريتها، وإجراء استفسارات حول البنية التحتية / توفر الخدمة.
* إنشاء الاشتراك، إجراء العمليات الأخرى خلال مدة الاشتراك، إنهاء الاشتراك، إجراء عمليات الفوترة/التسعير/الإرجاع/التحصيل.
* تقديم خدمات العملاء، معالجة شكاوى/طلبات العملاء، الامتثال لجميع شروط العقد المتعلقة بذلك.
* الحفاظ على نسخة من بطاقة الهوية والمعلومات الأخرى المطلوبة قانونياً بموجب العقد، والتحقق من صحة
المعلومات والمستندات المقدمة.
* فحص الائتمان، ضمان الدخل، إدارة المخاطر المتعلقة بالتحصيل، واكتشاف ومنع أي استخدام سيئ أو احتيال.
* إدارة حركة المرور على الشبكة، قياسها، تحليلها، وتنفيذ تحسينات الشبكة.
* تطوير المنتجات والخدمات التقليدية والرقمية في إطار التقدم التكنولوجي لتحسين الخدمة.
* اكتشاف الأعطال التي قد تحدث أثناء تقديم الخدمة بشكل استباقي/تفاعلي، والعمل على حل السبب الجذري للمشكلة ومنع تكرارها.
* قياس رضا العملاء، دراسة ميول العملاء، وتنفيذ استطلاعات/تحليلات لتحسين جودة الخدمة.
* تقديم برامج المكافآت، المسابقات، الهدايا، الشكر، التهاني، والتذكيرات التي تركز على رضا العملاء.
* إعداد وتقديم ومتابعة الحملات والعروض المتعلقة بالمنتجات والخدمات بناءً على استخدام العملاء، وتقديم تقاريرعنها وإعلام العملاء بمحتويات الحملة.
* إبلاغ العملاء بالمنتجات/الخدمات الجديدة، الحملات/التعريفات والعروض الأخرى، واستعادة العملاء المفقودين وتوفير فرص البيع.
* مشاركة المعلومات/المستندات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والرقابية والسلطات الرسمية، والامتثال للالتزامات القانونية المحددة في القوانين ذات الصلة وإجراء أنشطة المراجعة.
* تحديد موقعك في حالة نداء الطوارئ بما يتوافق مع اللوائح المعمول بها.
* إنشاء شراكات تجارية مع علامات تجارية في قطاعات مختلفة لتوسيع المنتجات والخدمات وتوفير فرص جديدة للعملاء.
* الامتثال لمتطلبات العقود والتسويات المالية المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة بالتعاون مع شركائنا التجاريين أوالأطراف الثالثة.
* تنفيذ المتابعة القانونية والإجراءات القضائية.
* تقديم خدمات الإرشاد.
نقل البيانات الشخصية
يتم نقل بياناتكم الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح ذات الصلة، وللأغراض الموضحة سابقاً، استناداً إلى أحكام قانون حماية
البيانات الشخصية المتعلقة بنقل البيانات داخل وخارج البلاد، إلى الأطراف الثالثة التالية:
شركات مجموعة Türk Telekom، بما في ذلك Türk Telekomünikasyon A.Ş.،TTNET A.Ş. ،
TTMobil İletişim Hizmetleri A.Ş.،TT Ödeme Hizmetleri A.Ş. ،TTES Elektrik
Tedarik Satış A.Ş.، وجميع الشركات الأخرى المدرجة على موقع
www.ttyatirimciiliskileri.com.tr .
* الشركات التي تم تفويضها للعمل نيابة عن شركتنا، بما في ذلك وكلاؤنا والموزعون.
* المؤسسات التنظيمية والرقابية، والسلطات المخولة بتحديد موقعكم في حالات الطوارئ، والجهات الحكومية المخولة
قانونياً بطلب البيانات الشخصية.
* الشركاء التجاريون، والموردون، وشركات المقاولات، والمؤسسات المالية، والبنوك، وشركات إدارة المخاطر
الائتمانية والتمويلية، والأشخاص والمؤسسات الملزمة بالمشاركة في الإجراءات القانونية، والمدققون، وأي أطراف
ثالثة نتلقى منها استشارات.
* المحامون، المدققون، المستشارون، والشركات التي نحصل منها على الخدمات.
* الوكلاء، الأوصياء، والممثلون الذين قمتم بتفويضهم.
* شركات التشغيل الأخرى (يمكن مشاركة مبلغ الفاتورة ومعلومات الدفع الخاصة بخدمات الاتصالات الإلكترونية
بهدف إدارة مخاطر التحصيل ومنع الاستخدامات السيئة.).
* المؤسسات المالية والبنوك والشركات ذات الصلة برقم الهوية الوطنية، وشركات إدارة الأصول، مكاتب المحاماة،
البلديات، الشركاء التجاريين والموردين (يمكن مشاركة رقم هاتفكم المسجل في دليل Türk Telekom لأغراض المعلومات القانونية والحرجة، ومنع الاحتيال، والتسويق).
* مؤسسات الائتمان، والمؤسسات المالية، والبنوك والمؤسسات المشابهة (لمشاركة معلومات مثل تغيير شريحة
SIM، ورقم الهاتف المتصل بالإنترنت عبر الهاتف المحمول لأغراض تأمين المعاملات المالية والتحقق من الهوية عند إجراء معاملات مصرفية).
* الكيانات الاعتبارية التي تربطهم علاقة تجارية بـ Türk Telekom ولديهم رقم هاتفكم (يمكن مشاركة معلومات الجهاز الخاص بكم).
طرق جمع البيانات الشخصية والأسباب القانونية تختلف بياناتكم الشخصية حسب طبيعة الخدمة أو المنتج أو النشاط. يمكن جمعها ومعالجتها من قبل الشركات المخولة بالعمل
باسم شركتنا، ممثلينا، وكلائنا، من خلال موقعنا الإلكتروني، مركز الاتصالات، وتطبيقات الهاتف المحمول. تتم معالجة بياناتكم الشخصية خلال تأسيس العلاقة القانونية مع شركتنا وأثناء استمرار هذه العلاقة، سواءً من خلالكم، أو من
أطراف ثالثة، أو من السلطات القانونية، وذلك عبر الإنترنت، الهاتف، البريد الإلكتروني، الرد الصوتي، الرسائل النصية،ومن خلال قنوات مادية، مكتوبة، شفهية، وإلكترونية، وفقاً للأغراض المذكورة أعلاه، وبموجب أحكام المواد 5 و6 و8 من القانون أدناه، بغرض تقديم الخدمات بطريقة آلية كلياً أو جزئياً، أو بطرق غير آلية.
تستند معالجة بياناتكم الشخصية إلى الأسباب القانونية التالية:
1. وجود موافقتكم الصريحة.
2. وجود نص قانوني صريح في القوانين التي تخضع لها شركتنا، بما في ذلك قانون الاتصالات الإلكترونية رقم
5809.
3. الامتثال للمبادئ والمعايير الوطنية والدولية المتعلقة بالتعرف على العملاء، والامتثال لالتزامات الاحتفاظ
بالمعلومات، والإبلاغ، والإعلام التي تقتضيها القوانين والسلطات الرسمية.
4. ضرورة معالجة البيانات الشخصية للأطراف المتعاقدة عند تأسيس أو تنفيذ عقد.
5. ضرورة تنفيذ الالتزامات بموجب العقد لتقديم المنتجات والخدمات المطلوبة.
6. ضرورة تنفيذ الالتزامات القانونية.
7. إذا تم الإعلان عن البيانات الشخصية من قبل المعني نفسه.
8. ضرورة معالجة البيانات لإنشاء، استخدام، أو حماية حق ما.
9. ضرورة معالجة البيانات لمصالح الجهة المسؤولة عن البيانات بشرط عدم المساس بالحقوق الأساسية والحريات للأشخاص المعنيين.
10. في حالات عدم إمكانية التعبير عن موافقتكم، أو لحماية حياة أو سلامة المعني أو شخص آخر، عندما لا يمكن منح موافقة قانونية.
أما بياناتكم الشخصية الحساسة، فتتم معالجتها بناءً على الأسباب القانونية التالية:
1. وجود موافقتكم الصريحة.
2. البيانات الحساسة بخلاف الصحية يمكن معالجتها دون موافقتكم في الحالات المنصوص عليها بالقانون.
3. البيانات الصحية الحساسة تُعالج فقط لحماية الصحة العامة، وتقديم الرعاية الصحية، والتشخيص الطبي، والعلاج، وخدمات الرعاية، وذلك من قبل الأشخاص أو الجهات المخولة بذلك، ودون الحاجة لموافقتكم الصريحة.
إذا كنتم ترغبون في التواصل معنا بخصوص حقوقكم وطلباتكم
وفقًا للمادة 11 من القانون التي تنظم حقوق الأفراد، يمكنكم تقديم طلباتكم وفقاً لطبيعتها وطريقة التقديم، حيث سيتم تحديد ما
إذا كان الطلب يعود إليكم من قبل شركة Türk Telekom، وذلك لحماية حقوقكم. يجب تقديم الطلبات وفقاً للشروط المنصوص عليها في إعلان إجراءات التقديم إلى المسؤول عن البيانات.
يمكنكم تسليم الطلب مباشرة إلى العناوين المذكورة أدناه، أو إرساله عبر البريد أو من خلال كاتب العدل. كما يمكنكم أيضًا
إرسال الطلبات باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل (KEP) أو عن طريق نصوص يمكن حفظها بتوقيع إلكتروني آمن أو توقيع موبايل إلى العناوين المذكورة أدناه.
سيتم قبول الطلبات المقدمة في هذا الإطار بعد التحقق من الهوية، وسيتم معالجة طلباتكم في أقرب وقت ممكن، وبحد أقصى خلال 30 يوماً. في حال الرد كتابةً على الطلب، لن يتم فرض رسوم على الطلبات حتى 10 صفحات، بينما سيتم فرض رسم قدره 1 ليرة تركية لكل صفحة إضافية تتجاوز 10 صفحات. إذا تم الرد على الطلب في وسائط تخزين مثل قرص مضغوط أو ذاكرة فلاش، فقد يتم فرض رسوم تعادل تكلفة وسيلة التخزين.
قنوات التقديم وعناويننا:
TT Mobil İletişim AŞ
التقديم المباشر: Bağlar Mah. Yalçın Koreş Cad. Fidan Sk. Erdinç İş Merkezi No:1 34209
Güneşli İstanbul
قناة البريد/النوتر: Gayrettepe Mah. Yıldız Posta Cad. No:40GayrettepeBeşiktaş İstanbul
KEP: ttmobilkvkk@hs03.kep.tr
البريد الإلكتروني: ttmobilkvkk@turktelekom.com.tr
يمكنك تقديم جميع استفساراتك وطلباتك المتعلقة بالبيانات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 كتابيًا
(عن طريق قناة النوتر أو بوسائل أخرى) إلى عنوان شركتنا: Turgut Özal Bulvarı 06103 Aydınlıkevler /
Ankara
قم بزيارة أقرب نقاط البيع لدينا مع هويتك